Kontakt zum Spinmama Support

Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten, damit Sie wissen, wann mit einer Reaktion rechnen dürfen.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu auf spinmama1.ch das Chatfenster, das Sie als Symbol in der unteren rechten Ecke finden, und tippen Sie Ihre Nachricht direkt ein. Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Unsere Chat-Mitarbeiter sprechen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie müssen kein separates Konto eröffnen, der Chat ist für angemeldete Spieler direkt im Spielerkonto verfügbar.

Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel erhalten Sie schon nach 6 bis 8 Stunden eine Antwort. Nennen Sie in der Mail Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

Keine Telefonhotline nötig

Wir arbeiten bewusst ohne Telefonhotline, weil der Live-Chat in nahezu allen Fällen schneller ist als eine Warteschleife. Erreichen wir Ihr Anliegen im Chat nicht sofort, etwa bei komplizierten Auszahlungsfragen, erstellen unsere Mitarbeiter ein Ticket und melden sich per E-Mail, sobald die Sache geklärt ist.

Fragen an Spinmama beantworten wir zügig

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Damit Sie vor dem Absenden wissen, ob Ihre Frage bei uns richtig ist, hier die Themen, mit denen wir Sie täglich unterstützen:

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate, Zahlungsmittel-Nachweis) vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Apple Pay, Bitcoin und Ethereum, inklusive Mindestbeträgen ab 10 CHF und Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag
• Auszahlungszeiten: E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisung 3 bis 5 Werktage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel oder bei der Anmeldung
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 450 CHF plus 250 Freispiele, wöchentlicher Reload-Bonus von 50% bis 200 CHF, Cashback und Turnierbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, wenden Sie sich bitte direkt an den Live-Chat. Unsere Mitarbeiter schalten Limits oder eine Spielpause unverzüglich und ohne Rückfragen. Zusätzlich beraten die Schweizer Stellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz unabhängig und kostenlos.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen, die viele Fragen ohne Wartezeit klären. Das beschleunigt auch die Bearbeitung, wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, weil Sie dann die nötigen Angaben bereits parat haben.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung sind dort in wenigen Sekunden auffindbar
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht sind, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden
• Transaktionsverlauf in der Kasse: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status ist dort dokumentiert

Haben Sie all das geprüft und die Frage bleibt offen, halten Sie beim Schreiben vier Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag mit Datum der betreffenden Transaktion und eine kurze Beschreibung des Problems. Mit diesen vier Angaben klären wir den Grossteil aller Anliegen in der ersten Antwort abschliessend.

Post und offizielle Adresse

Spinmama wird von der MamaPlay N.V. betrieben, die unter der Curaçao-Lizenz OGL/2023/1548/0092 steht. Für förmliche Korrespondenz auf dem Postweg oder per Einschreiben erreichen Sie uns unter folgender Geschäftsadresse: MamaPlay N.V., Zuikertuintjeweg 37, Willemstad, Curaçao.

Bitte bedenken Sie, dass Briefe nach Curaçao mehrere Wochen unterwegs sein können. Für alles Zeitkritische, etwa eine laufende Auszahlung, ist der Live-Chat der deutlich schnellere Weg, da unser Team seit der Gründung im Jahr 2023 durchgehend in Schichten besetzt ist.

Medien und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] beziehungsweise [email protected]. Diese Postfächer betreut unsere Marketingabteilung von Montag bis Freitag, Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen zu Konto oder Zahlungen können über diese Adressen nicht bearbeitet werden, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu Spinmama

Ist der Live-Chat von Spinmama wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei etwa zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir bearbeiten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. In der Regel antworten wir schon nach 6 bis 8 Stunden, sofern Sie Benutzernamen und registrierte E-Mail-Adresse angegeben haben.

Kann ich das Casino auch telefonisch erreichen?

Nein, wir betreiben keine Telefonhotline. Der Live-Chat ist im Schnitt schneller als jede Warteschleife, und bei umfangreichen Anlegen erstellen unsere Mitarbeiter ein Ticket mit E-Mail-Rückmeldung.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt ist, sowie den Nachweis Ihres Zahlungsmittels. Die Prüfung dauert bis zu 24 Stunden.

An wen wende ich mich, wenn ich eine Spielpause brauche?

Schreiben Sie direkt in den Live-Chat. Unsere Mitarbeiter aktivieren Limits oder eine Spielpause sofort und ohne Rückfragen. Zusätzlich helfen die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.