Verantwortungsvolles Spielen bei Spinmama

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Spinmama Casino anbieten, wie Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können und wo Sie in der Schweiz professionelle Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Spinmama Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Damit Spielen ein Vergnügen bleibt und nie zur Belastung wird, kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit transparenten Informationen. Unser System analysiert Verhaltensmuster im Konto, zum Beispiel plötzliche Erhöhungen der Einzahlungsbeträge oder ungewöhnlich lange Sitzungen ohne Pause. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten oder zu belehren.

Zusätzlich senden wir Reality Checks als Erinnerung, sobald Sie eine bestimmte Spielzeit erreicht haben. Diese Hinweise erscheinen direkt im Spiel und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits aktiv sind. Unsere Lizenz der Behörde Curaçao (Nummer OGL/2023/1548/0092) verpflichtet uns zu strengen Richtlinien, und wir gehen in mehreren Bereichen über diese Mindestanforderungen hinaus.

Warnsignale bei Problemen erkennen

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und je früher Sie Warnsignale bemerken, desto einfacher ist es, gegenzusteuern. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass das Spielen nicht mehr entspannend, sondern belastend geworden ist:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing of Losses).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Termine, Arbeit oder Schlaf.
• Sie ruhen sich nicht aus und steigern die Einsätze, um den gleichen Nervenkitzel zu spüren.
• Gefühle wie Frust, Stress oder Einsamkeit lösen bei Ihnen den Drang zum Spielen aus.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Erinnerungen einrichten

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren 24/7-Live-Chat. Jedes Tool ist kostenlos und jederzeit änderbar. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist.

• Einzahlungslimit: Setzen Sie einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen (mindestens CHF 10 gemäss Mindesteinzahlung).
• Verlustlimit: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie maximal verlieren dürfen, bevor das System Sie warnt.
• Einsatzlimit: Steuern Sie Ihre maximalen Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungserinnerungen (Reality Checks): Erhalten Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit eine Einblendung mit Ihrer aktuellen Spieldauer.
• Sitzungszeitlimit: Lassen Sie sich nach einer festgelegten Zeit automatisch ausloggen.
• Cooling-off-Pause: Deaktivieren Sie Ihr Konto vorübergehend für kurze Auszeiten von 24 Stunden bis 30 Tagen.
• Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft für längere Zeiträume, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Ablauf

Wenn Sie eine Pause brauchen, die über eine kurze Auszeit hinausgeht, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch vollständig. Sie wählen dabei selbst einen Zeitraum und können den Selbstausschluss nicht vorzeitig aufheben. Das ist gewollt: Die Frist gibt Ihnen den nötigen Abstand, ohne dass ein impulsiver Moment alles zunichtemacht.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während des Ausschlusses sicher auf Ihrem Konto und wird Ihnen nicht abgenommen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach erfolgt keine Teilnahme mehr an Spielen. Neue Einzahlungen sind während der Sperrung nicht möglich, und Werbekommunikation von uns stellen wir ein.

Reaktivierung

Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder über [email protected]. Wir führen ein kurzes Gespräch, prüfen Ihre Situation und heben die Sperre erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden auf. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Jugendschutz und Altersprüfung

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Bei Spinmama Casino führt keine Registrierung an der Verifizierung vorbei: Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Ihre Zahlungsmethode. Diese KYC-Kontrolle läuft innerhalb von 24 Stunden. Wer minderjährig ist, erhält keine Auszahlung und kein geschenktes Guthaben.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang für Kinder und Jugendliche zusätzlich mit Filtersoftware unterbinden. Programme wie Net Nanny oder Cyberpatrol blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher auf, denn Minderjährige dürfen Ihre Kontodaten nicht einsehen können.

Externe Hilfe in der Schweiz

Bei Spinmama Casino sind Sie nie auf sich allein gestellt. Professionelle Beratungsstellen in der Schweiz begleiten Sie unentgeltlich, vertraulich und ohne Vorwürfe. Diese Anlaufstellen kennen sich mit Glücksspielsucht bestens aus, auch wenn Sie nur unsicher sind, ob Ihr Verhalten noch im grünen Bereich liegt.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 848, sos-spielsucht.ch
• Fachstelle Sucht Kanton Zürich, Tel. 043 344 68 68, fachstellesucht.ch

So erreichen Sie unser Team

Sie möchten ein Limit einrichten, haben Fragen zum Selbstausschluss oder wollen einfach über Ihr Spielverhalten sprechen? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.

Sagen Sie uns offen, was Sie brauchen. Es gibt keine falschen Fragen, und jede Anfrage wird ohne Bewertung bearbeitet. Gemeinsam finden wir die passende Massnahme, damit Spielen bei uns das bleibt, was es sein soll: eine bewusste Freizeitentscheidung.

Häufige Fragen zu Spinmama

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Spinmama Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie den gewünschten Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) samt Betrag. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen nach einer Bedenkfrist.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein einmal aktiverter Selbstausschluss läuft bis zum gewählten Ablaufdatum durch. Nach Ablauf kontaktieren Sie den Support, und wir prüfen die Reaktivierung nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Selbstausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach ist keine weitere Teilnahme an Spielen möglich. Bei einem dauerhaften Ausschluss lassen wir Ihnen den Rest auszahlen.

Wo finde ich in der Schweiz Hilfe bei Glücksspielsucht?

Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch) und SOS Spielsucht (Tel. 0848 848 848, sos-spielsucht.ch) beraten unentgeltlich und vertraulich. Unser Support vermittelt Ihnen gerne weitere Kontakte.

Ab welchem Alter darf ich bei Spinmama Casino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihre Identität mit Ausweis oder Pass vor der ersten Auszahlung innerhalb von 24 Stunden.